Terms of Service Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

2.1. Information Accuracy

• Provide truthful, accurate, and complete information in all communications and forms
• Immediately update any changes to your contact information, legal status, or organization details
• Ensure all documentation submitted is authentic and unaltered
• Providing false identity or fraudulent information will result in immediate termination and may be reported to relevant authorities

2.2. Compliance and Usage

• Use allocated resources solely for the stated purpose in your application
• Comply with all applicable RIPE policies and procedures
• Maintain valid technical and administrative contacts
• Ensure resources are used only within the RIPE NCC service region unless otherwise agreed
• Not sublease, transfer, or allow third-party use of resources without proper authorization

2.3. Abuse Prevention and Prohibited Activities

Strictly Prohibited Activities:

• Email/SMS abuse: Spam, bulk mailing, email marketing, harvesting
• Network attacks: DDoS, port scanning, vulnerability scanning, brute force
• Malicious content: Malware, viruses, phishing, fraud, scams
• Copyright violation: Torrenting, piracy, DMCA violations
• Illegal content: Child exploitation material, terrorism, drugs
• Resource abuse: IP hijacking, BGP hijacking, route leaking
• Proxy/VPN: Anonymizing services used for illegal activities
• False announcements: Announcing IP space you don't own

Abuse Response Procedures:

• Maintain 24/7 reachable abuse contact (email minimum)
• Acknowledge abuse reports within 24 hours
• Provide action plan within 48 hours
• Resolve issues within 72 hours or as agreed
• Provide evidence of resolution when requested

Consequences for Violations:

2.4. Communication and Cooperation

• Respond promptly to Via-Registry requests for information or clarification
• Provide necessary documentation within requested timeframes
• Cooperate with RIPE NCC audits or reviews when required
• Excessive support requests, providing false information, or repeated failures to provide required documentation may result in additional charges of €50 per hour for administrative time

2.5. Identity Verification Requirements

Identity Verification Process:

• You must complete identity verification through our approved verification provider
• Valid government-issued photo ID is required (passport, national ID card, or driver's license)
• Document must be current and not expired
• Clear, unobstructed photos or scans are required
• Information must match your account registration details exactly

Common Reasons for Verification Failure:

• Blurry or unreadable document images
• Expired identification documents
• Name mismatch between ID and registration
• Document type not accepted (e.g., student ID, work ID)
• Altered or fraudulent documents
• Face not clearly visible in selfie verification

3.1. Fee Structure

• ASN Registration: €80 annual service fee + €50 RIPE NCC fee (subject to change)
• IPv6 Leasing: Varies by block size (see pricing page)
• All prices are in EUR and exclude VAT where applicable
• Fees are billed annually in advance

3.2. Payment Terms

• Payment must be received before the renewal date to maintain services
• Invoices are sent 30 days before renewal
• Payment is due upon receipt of invoice
• Late payments incur interest at the statutory commercial rate
• Non-payment will result in automatic resource deallocation after grace period

3.3. Refund Policy

3.4. Reinstatement Fees

• ASN reinstatement: €30 fee + annual renewal (total €160)
• IPv6 block reinstatement: Annual renewal fee only (€40-€200)
• Reinstatement must be completed within 48 hours
• Resources may be permanently deallocated if not reinstated

3.5. Additional Charges

• Agreement re-signing due to End User error: €25 per occurrence
• Excessive support requests (over 5 per month): €50 per hour
• Emergency processing outside business hours: €100 surcharge
• Document re-submission due to End User error: €15 per submission
• Chargeback fee: €80 + any bank fees incurred

3.5. RIPE Fee Changes

RIPE NCC fees are subject to change based on RIPE General Meeting decisions. Any changes in RIPE fees will be passed through to End Users with no markup. We will notify you of fee changes at least 60 days before they take effect.

4.1. Business Hours

4.2. Processing Times

• Via-Registry review: 1-2 business days after complete documentation
• RIPE NCC processing: Up to 5 business days after our submission
• Total ASN registration: Typically 5-7 business days end-to-end
• IPv6 allocation: Same day if requested before 15:00 CET
• Support response: Within 2 hours during business hours
• Agreement processing: 1 business day after receipt

4.3. 30-Day Registration Window

From the moment your payment is received:

• You have 30 days to complete your entire ASN registration process
• This 30-day countdown begins immediately upon payment confirmation
• A warning email will be sent after 25 days if your registration remains incomplete
• Registrations not completed within 30 days of payment will be automatically closed
• No refunds will be issued for closed registrations
• You may start a new registration if your previous one was closed

4.4. Processing Delays

Processing times may be extended due to:

• RIPE NCC high volume periods (typically end of quarter)
• Incomplete or incorrect documentation requiring clarification
• Additional verification requirements from RIPE NCC
• Technical issues or maintenance windows
• Force majeure events

5.1. RIPE Policy Compliance

• You must comply with all current RIPE policies
• Policy changes apply immediately upon RIPE NCC implementation
• Non-compliance may result in resource revocation by RIPE NCC
• We cannot guarantee resources if you no longer meet policy requirements

5.2. RIPE Database Publication - PUBLIC INFORMATION WARNING

• WHOIS data is publicly accessible via multiple databases and mirrors
• Search engines index and cache this information permanently
• Third parties harvest and resell this data
• You must use real, verifiable information - false data = immediate termination
• You must keep all information current and accurate
• Consider using a business address instead of personal residence

5.3. Resource Usage Policies

• Resources must be used for the purpose stated in your application
• Multihoming requirement must be maintained for ASN resources
• Resources cannot be used for illegal activities
• Email marketing use is strictly prohibited

6.1. No Guarantee of Allocation: We do not guarantee that RIPE NCC will approve your resource request. Application fees are non-refundable regardless of outcome.

6.2. No Routing Guarantee: We do not guarantee that allocated resources will be routable on any part of the Internet. Routing depends on third-party networks beyond our control.

6.3. Limited Liability: Our total liability for any claim shall not exceed the amount paid by you in the 12 months preceding the claim.

6.4. No Consequential Damages: We are not liable for any indirect, special, incidental, or consequential damages, including lost profits or business interruption.

6.5. Third Party Actions: We are not responsible for actions taken by RIPE NCC, including resource revocation or policy changes.

7.1. Termination by You

• One month written notice required
• No refund for unused service period
• Resources will be deallocated upon termination

7.2. Termination by Us

• Three months notice for termination without cause
• Immediate termination for policy violations
• Immediate termination for non-payment
• Immediate termination for fraudulent information

7.3. Effect of Termination

• All resource assignments will be revoked
• WHOIS records will be deleted
• You must cease using the resources immediately
• Outstanding fees remain due and payable

8.1. Transferring ASN to Another LIR

Process for transferring your ASN out:

1. Find new LIR willing to sponsor your resources
2. Provide 30 days written notice to us
3. Pay any outstanding fees
4. Coordinate transfer date with both LIRs
5. Update RIPE objects during transfer window

8.2. Accepting ASN from Another LIR

Process for transferring your ASN to us:

1. Submit transfer request with current ASN details
2. Sign our sponsorship agreement
3. Pay first year fees
4. We coordinate with your current LIR
5. Transfer typically completes in 2-3 business days

8.3. Important Transfer Notes

• ASN must be in good standing (no abuse, valid registration)
• All RIPE policies must be satisfied
• Transfer does not reset abuse history
• BGP sessions and routing must be updated by you
• We are not responsible for routing issues during transfer

9.1. RIPE NCC Audits

• RIPE may audit any End User at any time
• You must cooperate fully with RIPE audits
• Failure to respond to RIPE audit = resource revocation
• You must provide requested documentation within deadlines
• False information to auditors = immediate termination

9.2. Our Audit Rights

• Annual review of resource utilization
• Verification of multihoming requirements
• Confirmation of contact information accuracy
• Review of abuse complaints and responses
• Right to request network diagrams and peering proof

9.3. Your Obligations During Audits

• Respond within 5 business days to audit requests
• Provide accurate and complete information
• Grant access to relevant systems if requested
• Maintain records for at least 2 years
• Cover any costs related to your audit compliance

10.1. Mediation First

Before initiating any legal proceedings, both parties agree to attempt resolution through mediation:

1. Written notice of dispute must be sent to the other party
2. 30-day good faith negotiation period
3. If unresolved, proceed to formal mediation
4. Mediation in Paris, France under ICC Mediation Rules
5. Costs split 50/50 between parties

10.2. Arbitration

If mediation fails, disputes shall be resolved through binding arbitration:

• Single arbitrator under ICC Arbitration Rules
• Arbitration venue: Paris, France
• Language: English or French
• Arbitrator's decision is final and binding
• Each party bears its own costs

10.3. Exceptions

Mediation/arbitration not required for:

• Collection of unpaid fees
• Injunctive relief for ongoing harm
• Resource abuse requiring immediate action
• Criminal activity or fraud

11.1. Governing Law: These terms are governed by the laws of France. Any disputes shall be resolved in the courts of Paris, France.

11.2. Entire Agreement: These terms, together with any signed agreements, constitute the entire agreement between parties.

11.3. Amendments: We may modify these terms with 30 days notice. Continued use after modification constitutes acceptance.

11.4. Severability: If any provision is found invalid, the remaining provisions shall continue in effect.

11.5. Assignment: You may not assign your rights without our written consent. We may assign our rights to any successor entity.

11.6. Force Majeure: Neither party is liable for delays due to circumstances beyond reasonable control.

2.1. Exactitude des informations

• Fournir des informations véridiques, exactes et complètes dans toutes les communications et formulaires
• Mettre à jour immédiatement tout changement concernant vos coordonnées, votre statut juridique ou les détails de votre organisation
• S'assurer que tous les documents soumis sont authentiques et non modifiés
• La fourniture d'une fausse identité ou d'informations frauduleuses entraînera une résiliation immédiate et pourra être signalée aux autorités compétentes

2.2. Conformité et utilisation

• Utiliser les ressources allouées uniquement aux fins déclarées dans votre demande
• Se conformer à toutes les politiques et procédures du RIPE NCC applicables
• Maintenir des contacts techniques et administratifs valides
• S'assurer que les ressources sont utilisées uniquement dans la région de service du RIPE NCC, sauf accord contraire
• Ne pas sous-louer, transférer ou autoriser l'utilisation par des tiers des ressources sans autorisation préalable

2.3. Prévention des abus et activités interdites

Activités strictement interdites :

• Abus de messagerie : Spam, envoi en masse, marketing par e-mail, collecte d'adresses
• Attaques réseau : DDoS, scan de ports, scan de vulnérabilités, force brute
• Contenu malveillant : Malware, virus, phishing, fraude, escroquerie
• Violation du droit d'auteur : Téléchargement illégal, piratage, violations DMCA
• Contenu illégal : Exploitation d'enfants, terrorisme, drogue
• Abus de ressources : Détournement d'IP, détournement BGP, fuite de routes
• Proxy/VPN : Services d'anonymisation utilisés pour des activités illégales
• Fausses annonces : Annonce d'espace IP que vous ne possédez pas

Procédures de réponse aux abus :

• Maintenir un contact abuse joignable 24h/24 (e-mail minimum)
• Accuser réception des signalements d'abus sous 24 heures
• Fournir un plan d'action sous 48 heures
• Résoudre les problèmes sous 72 heures ou selon accord
• Fournir une preuve de résolution sur demande

Conséquences des violations :

2.4. Communication et coopération

• Répondre rapidement aux demandes d'information ou de clarification de Via-Registry
• Fournir les documents nécessaires dans les délais demandés
• Coopérer avec les audits ou examens du RIPE NCC le cas échéant
• Les demandes de support excessives, la fourniture de fausses informations ou les manquements répétés à fournir les documents requis peuvent entraîner des frais supplémentaires de 50 EUR par heure de temps administratif

2.5. Exigences de vérification d'identité

Processus de vérification d'identité :

• Vous devez compléter la vérification d'identité auprès de notre prestataire de vérification agréé
• Une pièce d'identité officielle avec photo est requise (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire)
• Le document doit être en cours de validité
• Des photos ou scans clairs et non obstrués sont requis
• Les informations doivent correspondre exactement aux détails de votre inscription

Raisons courantes d'échec de vérification :

• Images de documents floues ou illisibles
• Documents d'identité expirés
• Discordance de nom entre la pièce d'identité et l'inscription
• Type de document non accepté (ex. : carte étudiante, badge professionnel)
• Documents altérés ou frauduleux
• Visage non clairement visible lors de la vérification par selfie

3.1. Grille tarifaire

• Enregistrement ASN : 80 EUR de frais de service annuels + 50 EUR de frais RIPE NCC (susceptibles de modification)
• Location IPv6 : Variable selon la taille du bloc (voir la page tarifs)
• Tous les prix sont en EUR et hors TVA le cas échéant
• Les frais sont facturés annuellement à l'avance

3.2. Conditions de paiement

• Le paiement doit être reçu avant la date de renouvellement pour maintenir les services
• Les factures sont envoyées 30 jours avant le renouvellement
• Le paiement est dû dès réception de la facture
• Les paiements en retard entraînent des intérêts au taux légal commercial
• Le non-paiement entraînera une désallocation automatique des ressources après un délai de grâce

3.3. Politique de remboursement

3.4. Frais de reinstatement

• Reinstatement ASN : 30 EUR + renouvellement annuel (total 160 EUR)
• Reinstatement bloc IPv6 : Frais de renouvellement annuel uniquement (40-200 EUR)
• Le reinstatement doit être complété sous 48 heures
• Les ressources peuvent être définitivement désallouées si non reinstalées

3.5. Frais supplémentaires

• Re-signature d'accord due à une erreur du Client : 25 EUR par occurrence
• Demandes de support excessives (plus de 5 par mois) : 50 EUR par heure
• Traitement d'urgence en dehors des heures ouvrables : 100 EUR de supplément
• Re-soumission de documents due à une erreur du Client : 15 EUR par soumission
• Frais de chargeback : 80 EUR + frais bancaires engagés

3.5. Modifications des frais RIPE

Les frais du RIPE NCC sont susceptibles d'évoluer selon les décisions de l'Assemblée Générale du RIPE. Toute modification des frais RIPE sera répercutée aux Clients sans majoration. Nous vous informerons des modifications tarifaires au moins 60 jours avant leur entrée en vigueur.

4.1. Horaires

4.2. Délais de traitement

• Examen par Via-Registry : 1 à 2 jours ouvrables après réception de la documentation complète
• Traitement par le RIPE NCC : Jusqu'à 5 jours ouvrables après notre soumission
• Enregistrement ASN total : Généralement 5 à 7 jours ouvrables de bout en bout
• Allocation IPv6 : Le jour même si demandée avant 15h00 CET
• Réponse au support : Sous 2 heures pendant les heures ouvrables
• Traitement des accords : 1 jour ouvrable après réception

4.3. Délai d'inscription de 30 jours

A compter de la réception de votre paiement :

• Vous disposez de 30 jours pour compléter l'intégralité de votre processus d'enregistrement ASN
• Ce délai de 30 jours commence immédiatement dès la confirmation du paiement
• Un e-mail d'avertissement sera envoyé après 25 jours si votre inscription reste incomplète
• Les inscriptions non complétées dans les 30 jours suivant le paiement seront automatiquement clôturées
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les inscriptions clôturées
• Vous pouvez démarrer une nouvelle inscription si la précédente a été clôturée

4.4. Retards de traitement

Les délais de traitement peuvent être prolongés en raison de :

• Périodes de forte activité du RIPE NCC (généralement en fin de trimestre)
• Documentation incomplète ou incorrecte nécessitant des clarifications
• Exigences de vérification supplémentaires du RIPE NCC
• Problèmes techniques ou fenêtres de maintenance
• Événements de force majeure

5.1. Conformité aux politiques RIPE

• Vous devez vous conformer à toutes les politiques RIPE en vigueur
• Les modifications de politique s'appliquent immédiatement dès leur mise en oeuvre par le RIPE NCC
• Le non-respect peut entraîner la révocation des ressources par le RIPE NCC
• Nous ne pouvons garantir les ressources si vous ne remplissez plus les conditions requises

5.2. Publication dans la base de données RIPE - AVERTISSEMENT SUR LES INFORMATIONS PUBLIQUES

• Les données WHOIS sont accessibles publiquement via de multiples bases de données et miroirs
• Les moteurs de recherche indexent et mettent en cache ces informations de manière permanente
• Des tiers collectent et revendent ces données
• Vous devez utiliser des informations réelles et vérifiables - des données fausses = résiliation immédiate
• Vous devez maintenir toutes les informations à jour et exactes
• Envisagez d'utiliser une adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle

5.3. Politiques d'utilisation des ressources

• Les ressources doivent être utilisées aux fins déclarées dans votre demande
• L'exigence de multihoming doit être maintenue pour les ressources ASN
• Les ressources ne peuvent pas être utilisées pour des activités illégales
• L'utilisation pour le marketing par e-mail est strictement interdite

6.1. Aucune garantie d'allocation : Nous ne garantissons pas que le RIPE NCC approuvera votre demande de ressources. Les frais de dossier ne sont pas remboursables quel que soit le résultat.

6.2. Aucune garantie de routage : Nous ne garantissons pas que les ressources allouées seront routables sur une quelconque partie d'Internet. Le routage dépend de réseaux tiers échappant à notre contrôle.

6.3. Responsabilité limitée : Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne saurait excéder le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

6.4. Exclusion des dommages indirects : Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices ou l'interruption d'activité.

6.5. Actions de tiers : Nous ne sommes pas responsables des actions entreprises par le RIPE NCC, y compris la révocation de ressources ou les modifications de politique.

7.1. Résiliation par le Client

• Préavis écrit d'un mois requis
• Aucun remboursement pour la période de service non utilisée
• Les ressources seront désallouées à la résiliation

7.2. Résiliation par Via-Registry

• Préavis de trois mois pour une résiliation sans motif
• Résiliation immédiate en cas de violation des conditions
• Résiliation immédiate en cas de non-paiement
• Résiliation immédiate en cas d'informations frauduleuses

7.3. Effets de la résiliation

• Toutes les assignations de ressources seront révoquées
• Les enregistrements WHOIS seront supprimés
• Vous devez cesser immédiatement d'utiliser les ressources
• Les frais impayés restent dus et exigibles

8.1. Transférer un ASN vers un autre LIR

Procédure pour transférer votre ASN :

1. Trouver un nouveau LIR acceptant de parrainer vos ressources
2. Nous fournir un préavis écrit de 30 jours
3. Régler tous les frais en suspens
4. Coordonner la date de transfert avec les deux LIR
5. Mettre à jour les objets RIPE pendant la fenêtre de transfert

8.2. Accepter un ASN depuis un autre LIR

Procédure pour transférer votre ASN chez nous :

1. Soumettre une demande de transfert avec les détails de l'ASN actuel
2. Signer notre accord de parrainage
3. Régler les frais de la première année
4. Nous coordonnons avec votre LIR actuel
5. Le transfert est généralement finalisé sous 2 à 3 jours ouvrables

8.3. Notes importantes sur les transferts

• L'ASN doit être en règle (pas d'abus, enregistrement valide)
• Toutes les politiques RIPE doivent être respectées
• Le transfert ne réinitialise pas l'historique d'abus
• Les sessions BGP et le routage doivent être mis à jour par vos soins
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes de routage pendant le transfert

9.1. Audits du RIPE NCC

• Le RIPE NCC peut auditer tout Client à tout moment
• Vous devez coopérer pleinement avec les audits du RIPE
• Le défaut de réponse à un audit du RIPE entraîne la révocation des ressources
• Vous devez fournir la documentation demandée dans les délais impartis
• Fournir de fausses informations aux auditeurs entraîne une résiliation immédiate

9.2. Nos droits d'audit

• Revue annuelle de l'utilisation des ressources
• Vérification des exigences de multihoming
• Confirmation de l'exactitude des coordonnées
• Examen des plaintes pour abus et des réponses apportées
• Droit de demander des diagrammes réseau et des preuves de peering

9.3. Vos obligations lors des audits

• Répondre sous 5 jours ouvrables aux demandes d'audit
• Fournir des informations exactes et complètes
• Accorder l'accès aux systèmes concernés si demandé
• Conserver les documents pendant au moins 2 ans
• Prendre en charge tous les coûts liés à votre conformité aux audits

10.1. Médiation préalable

Avant d'engager toute procédure judiciaire, les deux parties conviennent de tenter une résolution par voie de médiation :

1. Notification écrite du litige à l'autre partie
2. Période de négociation de bonne foi de 30 jours
3. En cas d'échec, recours à une médiation formelle
4. Médiation à Paris, France selon le Règlement de médiation de la CCI
5. Coûts partagés à 50/50 entre les parties

10.2. Arbitrage

En cas d'échec de la médiation, les litiges seront résolus par arbitrage contraignant :

• Arbitre unique selon le Règlement d'arbitrage de la CCI
• Siège de l'arbitrage : Paris, France
• Langue : français ou anglais
• La décision de l'arbitre est définitive et contraignante
• Chaque partie supporte ses propres frais

10.3. Exceptions

La médiation/l'arbitrage n'est pas requis pour :

• Le recouvrement de frais impayés
• Les mesures conservatoires en cas de préjudice continu
• Les abus de ressources nécessitant une action immédiate
• Les activités criminelles ou frauduleuses

11.1. Droit applicable : Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris, France.

11.2. Intégralité de l'accord : Les présentes conditions, conjointement avec tout accord signé, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

11.3. Modifications : Nous pouvons modifier les présentes conditions avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation.

11.4. Divisibilité : Si une disposition est déclarée invalide, les dispositions restantes demeurent en vigueur.

11.5. Cession : Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits à tout successeur.

11.6. Force majeure : Aucune partie n'est responsable des retards dus à des circonstances échappant à un contrôle raisonnable.